Términos y Condiciones de Venta

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, “CGV”) regulan la venta a distancia de los productos comercializados por GM2 Distribución de Artículos de Motor SL, CIF B01499458, con domicilio en C/ San Miguel de Atxa 15, 01010 Vitoria-Gasteiz (Álava), España (en adelante, “ADN” o “el Vendedor”), a través del sitio web adn-helmets.com.

1. Objeto

Las presentes CGV regulan la compraventa de los productos que el Vendedor ofrece a través del sitio web a usuarios mayores de 18 años con capacidad legal para contratar (en adelante, “el Cliente”). La formalización del pedido implica la aceptación expresa y plena de estas CGV, así como del Aviso Legal y de la Política de Privacidad publicados en el sitio web.

2. Productos y precios

Los productos ofertados, junto con sus características y precio, aparecen en la tienda online. Los precios se expresan en euros (€) e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío se calculan en función del destino y se muestran al Cliente antes de finalizar la compra.

La información de compatibilidad, modelos, tallas y aplicaciones mostrada en la web tiene carácter orientativo y puede contener errores, variaciones o diferencias según versiones, mercados, lotes o modificaciones del fabricante. El Cliente es responsable de verificar la talla y especificaciones del producto antes de realizar la compra. ADN recomienda consultar la Guía de tallas y solicitar asesoramiento previo en pedidos@gm2online.com en caso de duda.

El Vendedor se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, si bien los productos se facturarán al precio vigente en el momento en que el Cliente realice el pedido. La aceptación del pedido por parte del Vendedor está supeditada a la disponibilidad efectiva del producto y a la veracidad del precio mostrado.

3. Proceso de compra

El Cliente selecciona los productos deseados, los añade al carrito y procede al checkout cumplimentando sus datos de envío, facturación y pago. Antes de confirmar el pedido, el Cliente podrá revisar y modificar los datos introducidos. Una vez confirmado el pedido, el Vendedor enviará confirmación por correo electrónico.

4. Métodos de pago

ADN pone a disposición del Cliente distintos métodos de pago a través de pasarelas seguras y proveedores especializados (Stripe, PayPal, tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria, entre otros). Los datos de pago se gestionan directamente por dichos proveedores y no son almacenados por el Vendedor.

Algunos métodos de pago — especialmente los sistemas de pago aplazado, financiación o fraccionamiento — pueden incorporar gastos, intereses, comisiones o costes adicionales aplicados directamente por la entidad financiera o pasarela correspondiente, ajenos a ADN. Dichos importes podrán mostrarse en el carrito, durante el proceso de pago o ser aplicados por el proveedor del servicio.

En caso de cancelación, devolución o desistimiento, las comisiones financieras, costes de gestión o gastos aplicados por terceros y efectivamente soportados por ADN podrán no ser reembolsables y descontarse del importe a devolver cuando legalmente resulte aplicable. La transferencia bancaria directa estará libre de estas comisiones de terceros.

ADN se reserva el derecho de limitar métodos de pago, solicitar verificaciones adicionales de identidad o cancelar operaciones cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido, riesgo financiero, abuso de promociones, devoluciones sospechosas o incidencias reiteradas asociadas al Cliente. En tales casos podrá rechazar futuras compras del mismo Cliente.

5. Envío, gastos y plazos de entrega

5.1. Gastos de envío por zona

Los gastos de envío se calculan según la dirección de entrega y se muestran al Cliente antes de finalizar la compra. El importe mínimo para envío gratuito se calcula sobre el total del pedido tras aplicar descuentos y antes de añadir los gastos de envío.

Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a gastos aduaneros, impuestos locales o tasas de importación que no están incluidos en el precio y son por cuenta del Cliente. Para destinos no listados en la tabla anterior, contacte con pedidos@gm2online.com para confirmar disponibilidad y coste antes de realizar el pedido.

5.2. Plazos de entrega

Los plazos de entrega son orientativos y dependen del destino, transportista y disponibilidad. A título indicativo:

• España peninsular, Baleares y Portugal: 24-72 horas laborables desde la salida del almacén.
• Alemania, Francia, Italia, Austria, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo y República Checa: 4-7 días laborables.
• Resto de Europa (Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Hungría, Grecia, Lituania, Letonia, Macedonia del Norte, Montenegro, Noruega, Rumanía, Suecia): 5-10 días laborables según operador logístico.
• Canarias, Ceuta y Melilla: entre 1 y 3 semanas, sujetos a gestión aduanera.

Las fechas mostradas en la web son aproximadas. Los productos con stock disponible se encuentran físicamente en nuestras instalaciones, salvo error puntual de sincronización o inventario. Los productos bajo reserva o pendientes de recepción desde fabricante podrán sufrir variaciones derivadas de fabricación, importación, aduanas, logística o disponibilidad del proveedor.

Los plazos de entrega indicados en la web, en las comunicaciones comerciales o en la confirmación de pedido tienen carácter meramente orientativo y no constituyen un compromiso contractual de fecha de entrega. En ningún caso un retraso en la entrega generará derecho a indemnización, compensación, descuento, cancelación del pedido sin coste ni reembolso de los gastos de envío. El Cliente reconoce y acepta que el transporte está sujeto a incidencias ajenas al control de ADN — entre otras, las descritas en el apartado §6 de las presentes CGV: políticas operativas del transportista, intentos de entrega, avisos, redirecciones a punto de recogida, tiempos de custodia, campañas especiales o de alta demanda (Black Friday, Navidad, rebajas), incidencias meteorológicas, huelgas, restricciones de tráfico, controles aduaneros o supuestos de fuerza mayor.

En caso de ruptura de stock, error o indisponibilidad, ADN informará al Cliente y podrá ofrecer la cancelación del pedido y devolución del importe abonado, o una alternativa equivalente.

6. Entrega y transmisión del riesgo

La entrega se entenderá realizada en el momento en que el pedido sea puesto a disposición en la dirección facilitada por el Cliente y sea recepcionado por el propio Cliente o por cualquier persona presente en dicho domicilio, empresa, conserjería, recepción u oficina. La designación de una dirección de entrega implica la autorización para que terceros vinculados a dicha dirección puedan recepcionar el envío.

Si el Cliente no desea esta posibilidad, deberá indicarlo al realizar el pedido o utilizar un punto de recogida (pickup) autorizado donde únicamente pueda retirar el pedido personalmente o mediante autorización expresa.

La política de intentos de entrega, avisos, redirecciones a punto de recogida (pickup), tiempos de custodia y procedimientos de aviso (SMS, correo electrónico, llamada telefónica, nota en buzón, etc.) la define cada operador logístico conforme a sus condiciones de servicio y puede variar según el país, el transportista asignado o el tipo de envío. Estas políticas no forman parte del contrato entre ADN y el Cliente y ADN no garantiza un número determinado de intentos de entrega ni la emisión de avisos previos por parte del transportista. A título orientativo, los operadores habituales suelen realizar un único intento de entrega a domicilio y, en caso de ausencia, depositar el paquete en un punto de recogida cercano durante un plazo limitado de custodia.

Las instrucciones particulares de entrega que el Cliente introduzca en el pedido (horarios concretos, indicaciones de portal, peticiones de llamada previa, dejar en un sitio específico, etc.) tienen carácter meramente informativo: no son contractualmente exigibles ni a ADN ni al transportista. Su no cumplimiento por parte del operador logístico no exime al Cliente de su obligación de recepcionar el envío, ni genera derecho a no acudir al punto de recogida, ni habilita la cancelación del pedido sin coste.

Una vez confirmado el envío, es responsabilidad del Cliente hacer seguimiento del pedido con el código de tracking facilitado, atender los avisos del transportista (correo electrónico, SMS, llamadas, notas en buzón) y acudir al punto de recogida dentro del plazo de custodia indicado por el operador. La no atención de los avisos, la imposibilidad de contactar con el Cliente en los datos facilitados o la no recogida dentro del plazo son circunstancias imputables al Cliente y no a ADN.

Cuando, como consecuencia de lo anterior, el envío sea devuelto a origen, se considerará desistimiento conforme al apartado §7 de las presentes CGV y se aplicará el cargo de gestión y logística inversa equivalente al coste real de la devolución, con un mínimo de 10 € previsto en dicho apartado, que se descontará del importe a reembolsar al Cliente por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

El Cliente deberá revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega. En caso de daños visibles, manipulación o incidencias en el embalaje, deberá dejar constancia ante el transportista y comunicarlo a ADN en un plazo máximo de 24 horas adjuntando fotografías a pedidos@gm2online.com.

En pedidos de importe superior a 100 euros en los que conste entrega realizada a terceros no identificados (conserjerías, vecinos, recepciones, compañeros de vivienda o situaciones similares) y el Cliente manifieste no haber recibido la mercancía, ADN podrá solicitar copia de la denuncia presentada ante las autoridades competentes antes de iniciar cualquier procedimiento de reembolso, reclamación al seguro de transporte o reposición.

7. Derecho de desistimiento

El Cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, deberá seguir el procedimiento descrito en la página de Devoluciones y cambios de talla y notificarlo a pedidos@gm2online.com.

ADN no se hará cargo de los gastos de transporte ocasionados por devoluciones realizadas sin seguir las instrucciones facilitadas por nuestro servicio de atención al cliente.

Las devoluciones y reembolsos únicamente se tramitarán una vez la mercancía haya sido recibida, inspeccionada y verificada físicamente en nuestras instalaciones. La entrega del paquete al transportista o la existencia de incidencias, retrasos o demoras logísticas no implican la aprobación automática del reembolso.

El rechazo del paquete en la entrega, su no recogida en el punto de entrega indicado o la devolución del envío al remitente por causas imputables al Cliente (ausencia, dirección incorrecta o incompleta, falta de respuesta a los avisos del transportista, etc.) tendrán la consideración de desistimiento y conllevarán un cargo de gestión y logística inversa equivalente al coste real de la devolución, con un mínimo de 10 €, que se descontará del importe a reembolsar. Este cargo se aplicará con independencia del importe del pedido, incluso en pedidos que se hubieran beneficiado de envío gratuito; el coste real podrá ser superior al mínimo indicado en envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o destinos internacionales.

8. Garantía legal

Los productos comercializados gozan de la garantía legal de conformidad establecida en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: tres (3) años desde la entrega para productos nuevos. En operaciones entre empresas se aplicará el Código de Comercio. La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y no cubre daños derivados de uso indebido, desgaste normal, accidentes, caídas, golpes, modificaciones, reparaciones por terceros o manipulación del producto.

8.1. Procedimiento de reclamación de garantía

Para iniciar una reclamación de garantía, el Cliente deberá contactar con ADN en pedidos@gm2online.com describiendo la incidencia y adjuntando fotografías y/o vídeos del producto y del defecto. ADN realizará una valoración previa a partir del material gráfico aportado para determinar si la incidencia es compatible con un defecto de fabricación o si, por el contrario, es atribuible a uso indebido, desgaste, golpes u otras causas no cubiertas por la garantía.

Se considerarán defectos de fabricación claros, entre otros: la falta de piezas o componentes en el envío original, comunicada dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción, y los malfuncionamientos manifiestos aparecidos durante los primeros 30 días desde la entrega. En estos supuestos, ADN gestionará la garantía sin requerir el envío previo del producto al almacén de garantías.

Cuando, a juicio razonado de ADN, no sea posible determinar a partir del material gráfico si la incidencia se corresponde con un defecto de fabricación o con un uso indebido, y no se trate de los supuestos claros descritos en el párrafo anterior, el Cliente deberá remitir la unidad al almacén de garantías que ADN le indique, ubicado en España, para su inspección y test. Los gastos de envío hasta dicho almacén serán íntegramente por cuenta del Cliente, incluidos los envíos desde Canarias, Ceuta, Melilla o desde cualquier país distinto de España peninsular, así como los eventuales gastos aduaneros o de gestión asociados. Si tras el test ADN confirma que se trata de un defecto de fabricación cubierto por la garantía, ADN reembolsará al Cliente los gastos razonables de dicho envío; en caso contrario, los gastos quedarán a cargo del Cliente y el producto le será devuelto previa aceptación del coste del envío de retorno.

8.2. Soluciones aplicables

En caso de falta de conformidad, ADN podrá optar por reparación, sustitución o solución equivalente conforme a la normativa vigente. La garantía no implica necesariamente la sustitución por una unidad nueva: cuando el defecto sea reparable, ADN podrá proceder a la reparación del producto como solución preferente, devolviéndolo al Cliente en condiciones de uso conformes.

En el caso de productos obsoletos, descatalogados o sin stock disponible en el momento de la reclamación, si la reparación no resulta posible o proporcionada, ADN podrá sustituirlos por un producto equivalente o de características similares (mismo segmento, prestaciones comparables y precio equivalente). Cuando ninguna de las opciones anteriores resulte posible o proporcionada, el Cliente podrá solicitar reducción del precio o resolución del contrato en los términos legalmente previstos.

9. Cancelación de pedidos

ADN se reserva el derecho de cancelar pedidos derivados de errores tipográficos, técnicos, informáticos, de precio, promociones, disponibilidad o características del producto. En dichos casos se procederá al reembolso íntegro de las cantidades abonadas sin derecho a indemnización adicional.

10. Datos personales

El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por la Política de Privacidad publicada en el sitio web.

11. Resolución de conflictos

Para cualquier reclamación, el Cliente puede contactar con el Vendedor en pedidos@gm2online.com. Asimismo, la Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes CGV se rigen por la legislación española. Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor, será competente el juzgado correspondiente a su domicilio. En caso contrario, serán competentes los juzgados y tribunales de Vitoria-Gasteiz.

Última actualización: 8 de junio de 2026