En ADN Helmets queremos que tu compra sea una buena experiencia. Si el casco no es lo que esperabas o la talla no encaja, puedes devolverlo o cambiarlo siguiendo las instrucciones de esta página. Para cualquier duda, escríbenos a pedidos@gm2online.com.

1. Si el producto no te satisface (derecho de desistimiento)

El Cliente dispone de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación. Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las condiciones de estado del producto y del embalaje que se detallan a continuación. La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso.

1.1. Estado del producto

El producto debe encontrarse en perfecto estado y, en la medida de lo posible, conservar su embalaje y etiquetado original. Si no se cumple esta condición, el producto sufrirá una depreciación que deberá asumir el Cliente y que se descontará del importe a reembolsar.

• El producto no debe presentar escrituras, pegatinas, cinta de embalaje, marcas, cortes ni señales de uso.
• Debe mantener todas las etiquetas, accesorios, manuales y embalajes originales.
• Debe poder volver a comercializarse como producto nuevo.
• Las pegatinas adheridas al casco (etiquetas de homologación, etiquetas técnicas, identificativas, marcaje del fabricante, etc.) no pueden retirarse en ningún caso. La retirada total o parcial de cualquiera de estas pegatinas invalida automáticamente el derecho a cambio de talla y a devolución, ya que el producto deja de poder comercializarse como nuevo y pierde su trazabilidad y conformidad.

1.2. Estado del embalaje original ADN (caja del producto)

La caja original del producto (caja de marca / embalaje del fabricante, en adelante “caja ADN”) forma parte del producto a efectos de devolución y debe devolverse en perfecto estado: sin cortes, sin pegatinas, sin etiquetas de transporte, sin precintos, sin marcaje de bolígrafo o rotulador y sin cinta de embalaje adherida sobre ella.

La caja ADN nunca debe utilizarse como embalaje exterior de transporte. Para devolver el producto, la caja ADN debe ir introducida dentro de una caja exterior adicional o de un embalaje protector envolvente. El envío de la devolución utilizando la caja ADN como embalaje de transporte (con la etiqueta del transportista pegada directamente sobre ella, cinta de embalaje, precintos o cualquier marca derivada del transporte) conllevará un cargo de repackaging y reacondicionamiento de 15 €, que se descontará del importe a reembolsar.

Si la caja ADN llega con cortes, perforaciones, roturas, etiquetas adheridas o cualquier otro deterioro que impida su recomercialización como nueva, ADN aplicará una depreciación adicional proporcional al daño, además del cargo anterior cuando proceda.

No se aceptarán devoluciones de productos usados, instalados, manipulados, deteriorados o que hayan perdido aptitud comercial.

2. Cómo realizar una devolución

Para tramitar una devolución, el Cliente deberá:

1. Contactar previamente con ADN a través de pedidos@gm2online.com o de la página de contacto facilitando el número de pedido.
2. ADN facilitará las instrucciones y la dirección del almacén al que enviar el producto.
3. El Cliente podrá enviar el producto por sus propios medios (a portes pagados) o solicitar el servicio de recogida gestionado por ADN cuando esté disponible (ver §3).
4. El producto deberá enviarse correctamente protegido, dentro de una caja exterior adicional o de un embalaje envolvente. Nunca deberán colocarse etiquetas de transporte directamente sobre la caja ADN, ya que ésta forma parte del producto.
5. El número de devolución debe constar claramente en el exterior del envío.

ADN no se hará cargo de los gastos de transporte de devoluciones realizadas sin seguir las instrucciones facilitadas por nuestro servicio de atención al cliente.

3. Costes de devolución y servicio de recogida

Los gastos de transporte de la devolución son por cuenta del Cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo solicitado. Como facilidad, ADN ofrece un servicio de recogida domiciliaria únicamente en los siguientes destinos:

• España peninsular y Portugal continental: servicio de recogida domiciliaria disponible por 10 €, que se descontarán del importe a reembolsar.
• Canarias, Ceuta y Melilla: no se ofrece servicio de recogida, ni siquiera abonando coste. El Cliente deberá obligatoriamente enviar el producto por sus propios medios y a su cargo al almacén que ADN le indique en España. No se reembolsarán los gastos de aduana, importación o gestión aduanera correspondientes.
• Baleares, Azores, Madeira y cualquier otro territorio insular: no se ofrece servicio de recogida. El Cliente deberá enviar el producto por sus propios medios y a su cargo.
• Resto de Europa (cualquier país distinto de España y Portugal): no se ofrece servicio de recogida. El Cliente deberá enviar el producto por sus propios medios y a su cargo, incluidos eventuales gastos aduaneros o de gestión.

En caso de incidencias de entrega imputables al Cliente (ver §6), podrán descontarse los gastos logísticos reales soportados por ADN, incluyendo retorno y reexpedición, conforme a lo previsto en las Condiciones Generales de Venta (mínimo 10 €, importe real cuando éste sea superior).

4. Reembolso del importe

Las devoluciones y reembolsos únicamente se tramitarán una vez la mercancía haya sido recibida, inspeccionada y verificada físicamente en nuestras instalaciones, independientemente de que el transporte haya sido organizado por el Cliente o por ADN.

El reembolso se efectuará en el menor plazo posible desde la recepción y comprobación del producto, y en cualquier caso dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la notificación de desistimiento. El tiempo efectivo de abono dependerá posteriormente de la entidad bancaria, plataforma de pago o proveedor financiero utilizado.

El reembolso incluye el precio del producto pero no los gastos de envío originales facturados, ni los costes derivados del retorno cuando corresponda al Cliente, ni los cargos de reacondicionamiento (15 €) o de logística inversa (mínimo 10 €) cuando procedan.

5. Cambio de talla

Entendemos que probarse un casco en casa puede llevar a necesitar otra talla. Por eso ofrecemos un primer cambio de talla gratuito: ADN recoge el casco original en el domicilio del Cliente y le envía la nueva unidad en la talla correcta sin coste adicional, siempre sujeto a disponibilidad de stock.

5.1. Importe mínimo del pedido para acceder al primer cambio de talla gratuito

El primer cambio de talla gratuito está disponible únicamente cuando el importe del pedido alcance los siguientes mínimos:

Destino	Importe mínimo del pedido
España peninsular y Portugal continental	50 €
Resto de Europa (Alemania, Francia, Italia, Austria, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, República Checa, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Hungría, Grecia, Lituania, Letonia, Macedonia del Norte, Montenegro, Noruega, Rumanía, Suecia)	120 €

5.2. Zonas no disponibles para cambio de talla

El servicio de cambio de talla no está disponible en los siguientes destinos, debido a las particularidades logísticas y a los costes de transporte y aduana asociados:

• Islas Canarias (Las Palmas y Santa Cruz de Tenerife).
• Islas Baleares.
• Ceuta y Melilla.
• Cualquier otro territorio insular (Azores, Madeira y cualquier isla en general).

En estos destinos, si el Cliente desea cambiar la talla, deberá tramitarlo como una devolución conforme a las secciones 1 a 4 (con los gastos de envío a su cargo y el producto y la caja ADN cumpliendo las condiciones de §1) y realizar un nuevo pedido por separado.

5.3. Condiciones del producto y del embalaje

Para que el cambio de talla sea gratuito, el producto y la caja ADN deben devolverse cumpliendo todas las condiciones del apartado §1 (producto en perfecto estado, sin pegatinas del casco retiradas, sin escrituras ni marcas en el producto, y caja ADN sin cortes, sin etiquetas de transporte y sin haberse utilizado como embalaje exterior). En caso contrario, se aplicarán los cargos de reacondicionamiento previstos (15 € por uso de la caja ADN como embalaje exterior y/o la depreciación correspondiente), que se descontarán del Cliente con cargo al método de pago utilizado.

5.4. Otras condiciones

• Solo se admitirá un cambio de talla gratuito por pedido. Cambios de talla adicionales sobre la misma referencia se gestionarán como una nueva devolución y un nuevo pedido, con los costes logísticos a cargo del Cliente.
• El cambio de color, modelo o producto distinto no se considerará cambio de talla gratuito y se tramitará como devolución + nuevo pedido.
• Si tras el cambio de talla el Cliente decide finalmente desistir y devolver el producto, deberá abonar 20 € en concepto de gastos logísticos acumulados por los cuatro portes ya realizados (envío inicial, recogida de la primera talla, envío de la segunda talla y recogida final), que se descontarán del importe a reembolsar. ADN entiende que en el primer envío el Cliente ya pudo decidir si el producto le gustaba o no, por lo que el cambio de talla está pensado únicamente para ajustar la talla y no para una segunda valoración del producto.

6. Incidencias de entrega imputables al Cliente

El derecho de desistimiento no exime al Cliente del abono de los gastos logísticos derivados de incidencias de entrega imputables al propio Cliente. Se considerarán causas imputables al Cliente, entre otras: dirección incorrecta, incompleta o inexistente; datos de contacto erróneos o imposibilidad de contactar con el destinatario; ausencia reiterada en el domicilio; no recogida del pedido en el punto pickup asignado dentro del plazo establecido; rechazo del pedido sin causa justificada; o instrucciones de entrega inviables o contrarias a las políticas del transportista.

En estos casos, ADN podrá descontar los costes logísticos reales (retorno, reexpedición, almacenaje) del importe a reembolsar, con un mínimo de 10 €.

7. Recepción por terceros y pedidos > 100 €

En pedidos de importe superior a 100 € en los que conste entrega realizada a terceros no identificados (conserjerías, vecinos, recepciones, compañeros de vivienda o situaciones similares) y el Cliente manifieste no haber recibido la mercancía, ADN podrá solicitar copia de la denuncia presentada ante las autoridades competentes antes de iniciar cualquier procedimiento de reembolso, reclamación al seguro de transporte o reposición.

8. Producto defectuoso (garantía)

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, el procedimiento de reclamación de garantía está descrito en el apartado §8 de las Condiciones Generales de Venta. En resumen: contacta con ADN en pedidos@gm2online.com adjuntando fotografías y/o vídeos del defecto; ADN realizará una valoración previa sobre el material gráfico; en caso de no poder determinarse claramente, el Cliente deberá enviar la unidad al almacén de garantías de ADN ubicado en España, a su cargo, para test e inspección.

9. Producto incorrecto

Si el producto recibido no corresponde con el pedido realizado y el embalaje permanece completamente cerrado y sin manipulación, ADN asumirá los gastos de recogida y nuevo envío. Contacta con ADN en pedidos@gm2online.com en un plazo de 14 días desde la recepción para tramitar el cambio. No se realizará ningún reenvío, sustitución o reembolso hasta verificar físicamente la recepción de la mercancía en nuestras instalaciones.

10. Tramitar mi devolución o cambio

Para iniciar el proceso, contacta con nosotros en:

• Email: pedidos@gm2online.com
• Teléfono: +34 945 24 34 41
• Formulario: página de contacto

Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución o cambio. Te responderemos con las instrucciones a seguir en un plazo máximo de 48 horas laborables.

Última actualización: 8 de junio de 2026